نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مرّت 14 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. تشمل السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة، والزهور، والصحف، أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الصحية أو الشخصية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يتم فيها تقديم استرداد جزئي فقط:
- كتاب يحتوي على علامات واضحة للاستخدام
- الأقراص المدمجة (CD)، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرمجيات، ألعاب الفيديو، الأشرطة الصوتية، أو الأقراص الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو متضرر أو مفقود أجزاء منه لأسباب ليست نتيجة خطأ منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
الاستردادات
بمجرد استلام منتجك المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج. سنخطرك أيضًا بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
التأخير أو الاستردادات المفقودة
- إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد.
- بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على alroaayavision@alroaaya.com.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.
الاستبدالات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على alroaayavision@alroaaya.com وأرسل منتجك إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
- إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
- إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام المشتري بشحنه إلى نفسه لتقديمه لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى المشتري وسيكون على علم بعملية الإرجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من الاسترداد.
قد تختلف المدة الزمنية لوصول المنتج الذي تم استبداله بناءً على مكان إقامتك.
إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
لأي أسئلة تتعلق بالاستردادات والإرجاع، يرجى التواصل معنا على alroaayavision@alroaaya.com.