سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر الرؤية الذكية

نحن في الرؤية الذكية نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن لك جودة جميع الأجهزة والأنظمة الأمنية التي نقدمها. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك أو واجهت أي مشكلة فنية، نوضح لك سياسة الاسترجاع والاستبدال التي تضمن حقوقك وفقاً لقانون حماية المستهلك:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

  • الاسترجاع بدون سبب (تغيير الرأي): يحق لك استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.

  • الاسترجاع لوجود عيب صناعة: يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام إذا ظهر به عيب مصنعي (بعد فحصه من قبل الدعم الفني لدينا).

2. شروط قبول الاسترجاع (هام جداً للأجهزة الإلكترونية)

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه.

  • ألا يتم عمل أي “كلمات مرور” (Passwords) أو إعدادات برمجية لأجهزة التسجيل (DVR/NVR) أو الكاميرات الشبكية (IP Cameras).

  • ألا يكون قد تم قطع أو تقصير أي كابلات أو أسلاك خاصة بالكاميرات أو محولات الطاقة (Power Supplies).

  • توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • الكابلات والأسلاك التي تم قصها أو بيعها بالمتر بناءً على طلب العميل.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، الكسر، خطأ في التوصيل الكهربائي، أو محاولة الصيانة من جهة غير معتمدة.

  • المنتجات التي تم خدشها أو تدمير تغليفها الخارجي (الكرتونة) بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.

4. آلية وتكاليف الاسترجاع

  • في حالة عيوب الصناعة أو استلام منتج خطأ: يتحمل متجر “الرؤية الذكية” كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

  • في حالة تغيير الرأي (الاسترجاع العادي): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة)، وسيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

5. خطوات الاسترداد المالي

  • بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق الدعم الفني (تستغرق عملية الفحص من 1 إلى 3 أيام عمل)، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

  • في حال القبول، يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش أو إنستا باي) حسب الاتفاق، وقد يستغرق وصول المبلغ من (3 إلى 7) أيام عمل.

6. طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني وتجهيز رقم الطلب وفيديو أو صور توضح حالة المنتج (أو المشكلة الفنية):

  • الهاتف / واتساب: 01500056958 – 01005383984

  • البريد الإلكتروني: info@alroaaya.com